Compras por Internet: 7 derechos que muchas tiendas no te cuentan

Compraste desde el celular, el producto llegó distinto, tarde o directamente nunca apareció. Cuando la respuesta es “las compras online no tienen cambio” o “reclamale al correo”, muchas personas abandonan el reclamo. Sin embargo, las compras por Internet son relaciones de consumo y tienen protecciones específicas. Estos son siete derechos que conviene conocer antes y después de pagar.

1. La oferta publicada obliga al vendedor

La descripción, el precio, las características, la disponibilidad y el plazo de entrega forman parte de la oferta. Guardá capturas de la publicación y de las condiciones vigentes al comprar: si después cambian o desaparecen, serán una prueba importante de lo prometido.

2. Tenés derecho a información clara

Antes de confirmar la operación deben informarte quién vende, qué estás comprando, el precio final, los costos adicionales, la forma de pago y las condiciones de entrega. Los términos ambiguos no deberían trasladarte riesgos que el proveedor no explicó adecuadamente.

3. Podés arrepentirte dentro de los 10 días

En las compras a distancia, el consumidor puede revocar la aceptación dentro de los diez días corridos contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo que ocurra después. No hace falta demostrar que el producto falla: es un derecho distinto de la garantía.

Existen excepciones, por ejemplo para productos personalizados, determinados contenidos digitales de ejecución inmediata y otros supuestos previstos legalmente. Por eso conviene revisar el tipo de compra antes de reclamar.

4. El arrepentimiento no debe generar gastos

Ejercer este derecho no debería implicar una multa. El producto debe ponerse a disposición del vendedor y los gastos de devolución corresponden al proveedor. Desde septiembre de 2025, quienes venden bienes o servicios a distancia mediante páginas web deben ofrecer, a simple vista y desde el primer acceso, un “botón de arrepentimiento” sin exigir registración previa ni trámites adicionales.

5. El plazo de entrega también se cumple

La fecha prometida no es orientativa: integra las condiciones de la operación. Si el vendedor incumple, no alcanza con derivarte indefinidamente al correo. Documentá los avisos, números de seguimiento y respuestas recibidas, y reclamá por escrito una solución concreta.

6. Los productos tienen garantía legal

Los bienes muebles nuevos cuentan con una garantía legal mínima de seis meses y los usados, de tres meses, desde la entrega. Si es necesario trasladar el producto para repararlo, el responsable de la garantía debe asumir el flete y los gastos. Si la reparación resulta insatisfactoria, pueden existir opciones de cambio, devolución del importe o reducción del precio, según el caso.

7. La plataforma también puede ser relevante

Si compraste a través de un marketplace, no descartes su intervención sólo porque otro usuario figure como vendedor. Su participación concreta en la publicación, el cobro, la logística o la atención del reclamo puede ser jurídicamente relevante. Conservá la conversación dentro de la plataforma y evitá continuarla por canales que borren el historial.

Cómo preparar un reclamo

• Guardá publicación, factura, comprobante de pago y confirmación del pedido.
• Conservá correos, chats, números de reclamo y seguimiento del envío.
• Reclamá por escrito y pedí una respuesta concreta.
• Si no lo resuelven, evaluá el reclamo ante Defensa del Consumidor o la vía correspondiente.